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望城区纪委监委:“六访”办信有效化解越级重复访

来源:望城区纪委监委 作者: 发布时间:2019-12-27

  2019年以来,望城区纪委监委通过摸清底数、落实责任、分类处置、化解矛盾,深入化解信访举报积案,信访举报形势持续稳中向好,群众的口碑和反响良好。
  热情“接访”。对群众来访,该区纪委信访室牢固树立服务和责任意识,不回避、不遮掩、不讲困难、不讲条件,做到热情接待。在认真接谈好业务内信访问题外,对业务外信访问题,从反映问题的性质、解决方法等方面,积极做好解释说明工作,耐心引导来访群众依法有序地反映自身诉求,用“真心”换取信访人的“真理解、真接受”,并将业务外信访问题转办至相关责任单位,跟踪督办,快速有效解决群众反映的合理诉求,有效防止了业务外信访问题因处置不当转化为业务内越级重复信访举报。今年以来无一例因接访处置不当而转化为越级信访的情况。
  严格“督访”。该区纪委监委严格落实分级录入扫描试点工作的相关要求,对信访举报件即转即收,即收即办,按程序转交相关承办单位处置并进行动态跟踪,做到“日清日结”,大幅提高信访件流转效率。今年以来采取发函督办、通报督办、电话催办、日常考核督办、现场督办、挂牌督办、回访检查等方式督办50余次,推进越级重复信访问题的查实、处置、稳控息访。同时对承办单位上报的调查结果严格审核,对问题没有查清、结论不明确、处理意见不恰当的退回承办单位进一步补充核实,确保调查事项全面、调查过程严谨、调查结果准确。对于成案的信访举报件,信访室联合审理室每季度开展一次案件质量评查竞赛,每半年开展一次案件质量集中讲评,每年度开展一次案件质量和处分决定执行情况专项检查,使信访举报件的办理质效实现双提升。对于复杂疑难的信访举报问题,区纪委采取提级办理和交叉办信的措施,确保办信质量。今年共提级办理信访举报20余件次,交叉办信30余件次。
  诚心“回访”。根据《纪检监察实名举报办理工作办法》,该区纪委按照“谁承办、谁反馈”的原则,及时向举报人告知受理事宜和反馈处理结果,做到“事事有回音”。该区纪委监委与业务内实名举报人签订实名举报双向承诺,纪检监察机关就依规依纪调查核实、按期回复等事项作出承诺。今年共签订双向承诺25件次,有效保障了信访秩序,减少了越级访。在实际工作中,该区纪检监察干部及时开展信访回复反馈,深入基层变“上访”为“下访”,专程到信访人家中向信访人反馈调查结果。今年以来反馈实名举报人40余人次,其中“下访”反馈20余人次,切实提高了人民群众获得感和满意度,同时也减少了越级重复访。
  耐心“包访”。实行信访问题领导包案制,为避免责任“转包”,“只挂牌、不出征”的现象,由片区联点领导带案下访、跟踪督办,定期调度,传导办信办案压力,直接参与和指导办信办案业务,并定期召开专题会议,调度领导包案工作并做具体安排部署。信访室制作《领导包案工作开展情况进度表》,定期向委主要领导报告包案工作开展情况,通过组织领导到位、调查处置到位,回复反馈到位、思想疏导到位、困难帮扶到位,进一步做实越级重复信访问题的稳控和化解息访工作,不断提升群众的满意度。
  综合“处访”。在对信访举报调查清楚、问责处分、处置到位、及时反馈后,如有群众仍不满意,甚至有个别缠访闹访、越级信访的情况,该区纪委进一步压实镇街党(工)委化解信访问题主体责任,采取政策解释、困难帮扶、思想疏导、依法处置等措施,综合施策、综合处访,力争将信访问题吸附在基层、化解在当地,不出现越级重复访。同时,区纪委注重开展“阳光处访”,注重依靠群众的力量解决疑难信访问题,特别是对事实调查清楚、处理结果到位,但举报人因个人诉求未满足,无正当原因对结果不满意,仍然纠缠闹访越级访的,积极组织公开答复和公开评议,将调查结果向当地群众公示,并进行评议。今年共开展公开答复、公开评议10余次。
  约谈“化访”。为进一步压实街镇党(工)委的主体责任,该区纪委信访室定期对各街镇越级信访举报情况进行通报,点对点指出各单位存在的重点问题和苗头隐患,有针对性地提出意见建议和处置措施,今年已发布3期通报。同时,制定《长沙市望城区各街镇纪检监察信访举报挂牌督办制度》,由区纪委监委主要领导对越级信访数量排名前3的街镇党(工)委书记、纪(工)委书记进行约谈。今年共开展两轮约谈,既注重谈方法、谈举措,严肃指出被约谈单位现阶段存在的主要问题,同时突出问题导向,压实街镇的主体责任,越级重复访态势得到有效遏制,取得了良好成效。(望城区纪委监委)

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